Politique de remboursement

Chez Clayne Cosmetics, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’intégrité de nos produits. En raison de la nature cosmétique et hygiénique des articles commercialisés, les retours sont soumis aux conditions strictes ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit descellé, ouvert ou utilisé et ne pouvant plus être remis en vente dans des conditions d’hygiène satisfaisantes ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés, non descellés et conservés dans leur emballage d’origine intact pourront être acceptés lorsqu’ils restent éligibles au droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande de rétractation doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Le produit ne doit avoir été ni ouvert, ni utilisé, ni descellé.
• L’emballage d’origine doit être complet et intact.
• Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.
• Les produits retournés doivent être suffisamment protégés pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions, sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur.

3. Demande de retour

Avant tout envoi, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@claynecosmetics.com

Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et les produits concernés.

Le simple renvoi d’un colis sans déclaration préalable de votre volonté de vous rétracter ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.

Une fois votre demande enregistrée, les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme.

Les colis retournés contre remboursement ne sont pas acceptés.

5. Produits exclus du retour après ouverture

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour pour simple changement d’avis ne sera accepté après ouverture ou descellement lorsque le produit ne peut plus être retourné dans des conditions sanitaires appropriées.

Cela concerne notamment, selon leur conditionnement :

• les sticks cosmétiques ouverts ou utilisés ;
• les masques cosmétiques dont l’emballage a été ouvert ;
• les patchs dont le sachet ou le scellé a été ouvert ;
• tout autre produit cosmétique ou de soin descellé et ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, lorsque la loi le permet. Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit retourné ouvert, utilisé, incomplet ou détérioré, lorsque son état exclut légalement l’exercice du droit de rétractation.

7. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

contact@claynecosmetics.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

8. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection dont bénéficie le consommateur.